江苏省第十三届人民代表大会第五次会议于2022年1月20日至1月23日在南京召开。河西集团青奥城公司国际青年会议酒店和金陵江滨酒店作为本次大会的重点接待单位，圆满完成了此次接待任务，获得与会代表的一致好评。
河西集团青奥城公司国际青年会议酒店
本次会议，国青酒店承担了常州、镇江、扬州、泰州、淮安、宿迁、连云港7个代表团参会代表及大会工作组的会议和食宿服务任务。
凝心聚力，精心部署不放松
酒店为迎接大会接待任务，早部署早安排，第一时间筹建大会专项服务组与服务大使团队，与大会各工作组细致对接，针对会议期间的防疫要求、接待动线、住宿安排、会议用餐等方面研究制定出“会议闭环”专项方案，将会议中心、酒店大堂及客房楼层划入闭环管理。
酒店各部门精心组织对接，明确工作责任，细化应急预案，完善细节、落实培训，确保接待万无一失。酒店管理层参与闭环接待，服务在一线，指导专项服务组开展工作，组织召开员工动员大会，全体服务人员凝心聚力，以饱满的热情为参会代表提供全方位的定制化服务。
细致入微，专业服务作保障
国青酒店拥有丰富的大型会议接待经验，能精准把控会议期间的重要时间节点。专项服务组于会议闭环管理的两周前开始收集服务人员旅居史、接触史等关键信息，做好人员管控。
各部门严格落实防疫举措，提前对闭环区域的空调、通风系统进行全面检查和清洁消杀，对卫生间、电梯间等公共区域的高频接触物体表面进行集中消毒，做好检查记录。
酒店完成全面自查后，配合大会检查组对会场、客房、餐厅进行全面查验，确保物资储备、电力保供、疫情防控、安全保障等各方面工作准备到位。
1月18日，所有服务人员完成核酸检测后进入闭环管理，在酒店指定区域工作、生活。
为了让参会代表更好地适应在店期间的生活与工作，酒店组织会议服务大使团队承担起会务管家工作，提供迎送、指引、问询、代办等一站式服务，营造更为便捷的参会环境。
餐饮服务团队在保障食品安全的前提下，结合各地代表团的口味精心备餐，安排具有地方特色的美食，让参会代表们在南京也能品尝到熟悉的家乡味道。
以人为本，上下一心迎挑战
在本次接待任务中，酒店共有400多名一线员工在高强度、快节奏的接待工作中坚守岗位、辛勤付出。为防止员工出现身体不适等情况，酒店行政部紧急采购了防寒保暖的物资及药品，发放给闭环区域内的员工；在休息间隙，也有温暖的姜茶为大家祛寒解乏。同时，酒店也在工作之余举行读书会等活动，及时做好员工心理疏导，减轻忧虑情绪，让大家感受到融融暖意。
年年用真心，岁岁保质量。国青酒店已连续六年承担省人代会接待任务，酒店始终保持初心，用经营管理的现代化、服务团队的专业化和用心保障的人性化全力支持着大会各项工作顺畅、高效的开展，一次次寻求创新与突破，凭借强大的接待实力和众多服务亮点，持续赢得各代表团的好评与赞誉。
河西集团金陵江滨酒店
本次会议，河西集团金陵江滨酒店承担了南京及解放军2个代表团的住宿、用餐与会议接待任务。
严防严控，全员行动
为严格规范疫情防控工作，切实保障大会顺利进行，江滨酒店积极参与江苏省疾控中心组织开展的疫情防控培训，并对酒店各点防疫物资、防疫规范进行严格自查，确保大会期间代表们的健康安全。
人文关怀，宾至如归
酒店各部门通力协作，为接待大会进行各项部署。会前，餐饮部根据会务组要求布置会场，对餐厅进行消杀清洁，严格落实防疫要求。本次会议期间餐饮部共接待会议56场次、会场翻台31场次；接待用餐近3200人次，服务员时刻关注用餐宾客，及时提供服务，服务有条不紊、细致入微，为参会代表们提供了舒适的就餐环境。
厨房配合地方特色菜厨师，用心为大会代表服务，时刻关注菜品，及时补缺，配合餐饮部合理控制出菜节奏，最大程度上保证了菜肴的口感以及品相，将健康、安全、养生的美味佳肴呈现给代表。
工程部布置会场横幅，并协同餐饮部、房务部，对会场餐厅、房间各项设施设备进行检修，确保各项设施设备运转安全有效，会议顺利展开提供保障。
参会代表进店当天，礼宾员时刻关注进店宾客，协助安检人员为参会代表进行安检工作，前台严格按照防疫要求，对前厅区域进行消杀，成立引导员小组，一路为代表指引会场。前台也是酒店与会议人员沟通的桥梁，他们将会务组与参会代表们的需求准确无误地传达至各个部门，为工作顺利开展打下基础。
面对会议期间高频次的清扫量、大量的房内物资配备以及住店客人们的各样需求，客房服务员们都能做到忙而不乱，将最好的房态呈献给会议代表，让他们感受家一般的温馨。PA也加强对公共区域的卫生清洁，保证酒店整体清洁舒适。
安全部站好安全保障第一道岗，在冬日的寒风中，工作仍然一丝不苟，耐心细致地对出入人员开展安检，24小时监控院内各个角落，杜绝一切安全隐患。
为了确保防疫工作“零风险”，酒店切实做好闭环人员的住宿以及往返酒店与宿舍之间的班车闭环转运工作，并将每一位员工的健康，每日以图表形式上报大会疫情防控组。
金陵江滨酒店凭借“细意浓情，人文关怀”的服务态度，“细致入微，宾至如归”的服务品质，赢得了与会代表的好评，为这次保障服务交上了令人满意的答卷。
每一封表扬信都是对我们工作的肯定，每一封表扬信的背后更是员工们辛勤汗水的结晶，青奥城人以科学的调度协调能力、扎实的会议接待经验，又一次完成了高规格会议接待保障服务，谱写了又一瑰丽篇章。新的一年，公司上下始终秉承高效、高质，用高标准要求践行服务，将奋力在“强富美高”的新图景中创新进取。
